据英国广播公司（BBC）本月报道，“几个月来，全球数以万计的用户一直在抱怨Meta错误地封禁了他们的Instagram和Facebook账号……”其中超过500人联系了BBC，表示他们丢失了珍贵的照片，眼睁睁看着企业倒闭——但也有人谈到了此事给他们带来的巨大个人损失，包括担心警方可能会介入。Meta承认6月份错误封禁Facebook群组存在问题，但否认Facebook或Instagram存在更广泛的问题。Meta一直拒绝就用户面临的问题发表评论——尽管当BBC向其提出个案时，Meta经常会推翻禁令。例如，一位女士丢失了她精品服装店的Instagram账号。（“超过5000名粉丝，瞬间消失。”）“在BBC就她的案件向Meta新闻办公室提出问题后，她的Instagram账号被恢复了……五分钟后，她的个人Instagram账号再次被封禁——但服装店的账号仍然保留。”另一位用户花了一个月的时间上诉。 （“BBC 于 6 月了解到一位人工审核员进行了复核”，但最终认定他违反了规定。）然后“他的账户在 7 月底突然恢复。Instagram 在给他的一封电子邮件中表示：‘我们很抱歉，我们搞错了。’”并补充说他没有做错任何事。BBC 联系 Meta 新闻办公室询问他的经历几个小时后，他在 Instagram 上再次被封禁，并且 Facebook 上也首次被封禁……两天后，他的 Facebook 账户恢复了——但他仍然被 Instagram 封禁。BBC 示例中被封禁的用户从未被告知哪些帖子违反了平台规则。超过 36,000 人签署了一份请愿书，指控 Meta 错误地封禁账户；还有数千人在 Reddit 论坛或社交媒体上发帖。他们的核心指控是：Meta 的人工智能不公平地封禁用户，而且这项技术还被用来处理申诉。与真人沟通的唯一方式是付费使用 Meta Verified，即便如此，许多人仍然感到沮丧。Meta 尚未对这些说法发表评论。Instagram 表示，人工智能是其“内容审核流程”的核心，Meta 也概述了技术和人工如何执行其政策。《卫报》报道称，有人“就禁令对 Meta 提起集体诉讼”。用户报告称，Meta 通常对他们的求助请求置之不理，通常对审核请求的回复千篇一律，而且几乎所有请求都被拒绝了……但该公司声称，错误账户暂停的情况并没有增加，用户投诉数量也并不表明出现了新的针对性措施或过度执法。“我们会对违反政策的账户采取行动，如果用户认为我们犯了错误，可以提出申诉，”Meta 的一位发言人表示。“今天早上我就遇到了这种情况，”Slashdot 的长期读者 Daemon Duck 写道，“他询问是否有其他 Slashdot 读者的个人（或企业）账户被无理封禁。（并且想知道下一步该怎么办……）”
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