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易进/易出

Posted on 2022-09-19

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该法律描述简单、公平且有用:取消订阅在线服务应该像注册一样容易。

除了强大的品牌霸凌者,还有谁反对?

几年前,我花了五分钟为我的汽车注册数据连接。昨天,在卖掉这辆车后,我花了三个多小时才让 AT&T 停止向我收取这项服务的费用。去商店,他们不会做的。去了他们的网站,他们不会这样做。半小时后去网上聊天,发现他们不会这样做(如果Kellyn Smith Kenny想看的话,我有成绩单)。我打电话,等了半个小时,被挂断了,你懂的……)

是的,这是 AT&T 的糟糕营销。为您不再拥有的汽车关闭服务很不方便,这不太可能阻止某人这样做。它损害了他们的品牌,削弱了员工的积极性并破坏了忠诚度。这是一个懒惰的品牌经理的短期思维。

但他们还是这样做了。

当组织变得过于庞大且过于短期关注市场时,这是消费者团结起来并为他们提供护栏的最佳时机。

如果我可以通过点击几下注册,我应该可以通过点击几下取消注册。

原文: https://seths.blog/2022/09/easy-in-easy-out/

本站文章系自动翻译,站长会周期检查,如果有不当内容,请点此留言,非常感谢。
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