Urban是一家总部位于英国的受欢迎的初创公司，它允许客户找到可以预约到客户家中的自雇按摩治疗师，该公司在一项针对无证自由治疗师涉嫌滥用职权的调查中被点名。
这家初创公司已从投资者那里筹集了 3570 万美元，其中包括Felix Capital、Passion Capital、伦敦联合投资基金、哈佛商学院校友网络的天使等。这家初创公司最初于 2014 年推出“城市按摩”，已经驾驭了类似 Uber 的零工经济服务浪潮，服务提供商可以通过应用程序预订，然后他们会神奇地到达。
但上周，这家初创公司在BBC 的一篇报道中被引用，该报道描述了上门按摩治疗师涉嫌性侵犯的做法。具体来说，新闻报道并没有暗示厄本是袭击的同谋，但它引用了两个不同的案例——一个导致在法庭上被定罪的案例——有问题的治疗师在广告中宣传并通过厄本进行了预订。
在其中一个案例中，BBC 的报道详细说明了该平台对投诉的反应迟缓：在客户向警方报案并将有问题的治疗师报告给 Urban 三年后，BBC 仍然可以在地点。 （它已被删除。）
这些似乎不是孤立的事件。另外，TechCrunch 还与另一名女性交谈，她声称她过去曾被一名城市按摩治疗师殴打。她也说，尽管她向 Urban 报告了这件事，但她仍然可以在平台上看到治疗师。 （她选择不详细说明她在这个故事中的经历。）
Urban绝不是消费者可以找到和预订按摩治疗师的唯一途径。英国广播公司表示，它“从数十名女性那里得知，她们在自己的家中遭到按摩治疗师的性侵犯。”但是，故事中引用的两个案例来自于 Urban 平台上预订的会话，它凸显了一个在许多零工经济市场中持续存在的问题：平台运营商经常被使用该平台的不良行为者抓获，提出关于其筛选过程的有效性的问题。
它还强调了英国健康行业特有的问题，特别是围绕按摩师及其监管方式的问题。根据目前的英国法规，按摩治疗师不需要执照，也不需要任何正式培训即可开始练习按摩。有一份经认可的从业者名册，但这些名册是自愿的，这意味着许多治疗师并没有出现在上面。
此外，只有一些地方议会要求提供按摩疗法的场所必须持有营业执照，如果可能对其做法提出投诉，则可以撤销营业执照。无论如何，这不包括可能访问家庭的零工经济按摩治疗师。简单来说，至少在英国，任何人都可以声称自己是一名训练有素的按摩治疗师。
英国广播公司上周的报道概述了一名名叫泰勒（不是她的真名）的女性如何声称她于 2019 年 10 月在 Urban 应用程序上预订了家庭按摩。由于找不到有空的女性治疗师，她预订了一名男性治疗师，有数百人的正面评价。
泰勒告诉英国广播公司，按摩治疗师在治疗期间对她进行了严重的性侵犯，随后向厄本和警方报案——由于缺乏证据，警方后来放弃了调查。
Urban 表示会从平台上删除治疗师，但该女子声称治疗师的个人资料在两周后仍然可以访问。
BBC 新闻随后发现他的个人资料在事件发生三年后仍然可见。它只是在 BBC 联系 Urban 后才被删除。
Urban说，尽管可以看到他们的个人资料，但客户无法预订被投诉的治疗师。
Urban 的一位发言人告诉 TechCrunch：“[BBC] 文章提到了从应用程序中删除停用的治疗师的个人资料之前的长时间延迟。虽然从业者在收到投诉后立即撤销了对该平台的访问权限，并且没有进行进一步的预约，但如果您知道他们的姓名或唯一链接，他们的个人资料仍然可见。这是我们的错误，低于我们在 Urban 为自己设定的高标准。 6 月 21 日，我们修改了应用程序和网站，因此在停用时，从业者在 Urban 上的整个在线状态都将被删除。”
Urban 告诉我们，治疗师必须接受严格的审查——包括 2019 年推出的 DBS 检查——并坚称他们的预订中只有一小部分会导致投诉。该公司表示，所有投诉都会得到认真对待和调查。
那么，自从 Urban 于 2014 年成立以来，为什么要花这么长时间才推出这项 DBS 检查呢？
Urban 发言人回应说：“在缺乏监管的情况下，我们不断推进我们的信任和安全协议。这改善了行业的信任和安全协议，我们已经看到其他平台跟随我们的进步。”
TechCrunch 向 Urban 询问了在男性治疗师的个人资料可能仅仅因为女性太害怕不敢站出来而获得数百条正面评价的情况下采取了哪些保护措施。
Urban 的一位发言人告诉 TechCrunch：“用户不需要留下评分，如果有人希望保密报告，我们的团队会为他们提供支持。”
虽然理论上在英国从事按摩疗法不需要任何执照，但厄本说他们经过了其他类型的审查：
“所有加入我们平台的专业人士都经过严格的审查程序，包括 DBS 检查、评估、资格检查，达到英国认可资格 3 级最低标准（BTEC、ITEC 等——我们不接受任何短期课程的人），保险检查、身份证和工作权检查以及 COVID 合规性，”一位发言人说。用户可以为在平台上预订的任何治疗师申请资格。
发言人补充说，除此之外，它还提供支持服务。 “我们有一个强大的支持系统。这包括为我们的流程和投诉程序以及质量保证团队提供信息的内部和外部信任和安全委员会。我们与警方密切合作，我们与幸存者信托基金会的合作为我们提供了预防政策方面的教育和指导。”
Urban表示，与任何不当行为有关的投诉数量在历史上占所有预订的0.02%，其名义上的“安全评级”为99.98%。
在 Google Ads 上，Urban 声称已经接受了超过 100 万次预订。简单的数学表明，100 万的 0.02% 是 200，尽管没有迹象表明这是严重投诉的准确数字，也不能反映投诉的性质。
对于 0.02% 的投诉率，Urban 的发言人评论说：“我们将“投诉”归类为任何报告的事件，这包括客户或从业者对暗示行为或攻击的报告。有些事件将毫无根据。这些事件大多来自客户的暗示行为，而不是针对从业者的投诉。”
Urban 表示，它不允许治疗师在应用程序外向客户发送消息。 “这违反了我们的政策。我们鼓励所有用户仅通过应用程序进行交流，”发言人说。
该公司还指出，它还为客户服务团队成员制定了关于什么是性侵犯和不是性侵犯的内部培训流程。
发言人说：“我们对任何让任何人感到痛苦、不舒服或恐吓的行为采取零容忍政策，即使是以微妙或‘小’的方式。” “我们是银级认证的创伤知情雇主，它认可我们为确保事件得到敏感处理和员工得到支持而进行的培训。”
Urban 表示，它将“欢迎”对按摩行业进行更多监管，但它引出了一个问题，即这会是什么样子。
“对于物理治疗和整骨疗法，有中央管理机构，如 HCPC 和 GosC，在整个行业范围内登记投诉，这可能导致从业者被取消资格。我们支持按摩行业的此类措施，”一位发言人说。 Urban补充说，它“正在继续与政府和部长就引入行业监管的话题进行对话。 Urban 是唯一一家为此而努力的商业组织。”
这不是Urban第一次引起争议。
2018 年，TechCrunch 报告说，它已经泄露了整个客户数据库，因为它在没有密码的情况下让谷歌托管的 ElasticSearch 数据库在线。
这使任何人都可以阅读数十万条客户和员工记录。任何知道在哪里查找的人都可以访问、编辑或删除数据库。在 TechCrunch 伸出援手后，Urban 将数据库下线。
泄漏暴露了超过 309,000 条用户记录，包括姓名、电子邮件地址和电话号码。一位不愿透露姓名的用户表示，数据泄露是对她隐私的“严重侵犯”。在这些记录中，有数千起工人对他们的客户提出的与性行为不端有关的投诉。
当时，首席执行官 Jack Tang 在一份声明中表示：“Urban 正在将此事视为最紧迫的问题。我们已经通知 ICO 并将采取所有其他适当的行动，包括与数据和通信有关的行动。”
Urban的投资者
TechCrunch 联系了 Urban 的投资者，征求他们对这个故事的评论。
Passion Capital向我们发送了以下声明：
“当有人遭到袭击时，这太可怕了，即使是一名受害者也太多了。自 2014 年以来，作为 Urban 的投资者，我们一直很自豪能够支持该公司的使命，即在工作场所或家中为更多人提供健康——尤其是因为该公司为客户制定了行业领先的信任和安全协议。城市平台上的任何专业人士都必须经过星展银行检查、评估和英国认可的 3 级最低标准等标准。虽然还有更多工作要做（尤其是整个行业），而且我们一直在寻求进一步的改进，但该公司 0.02% 的事故率证明了其对客户安全的承诺。”
Firestartr的一位发言人向 TechCrunch 发送了以下声明：“作为带有 Passion Capital 的 Urban 的早期种子投资者，我们一直鼓励公司实施最佳实践，以确保治疗师和客户在家中的安全和健康。但是，我们无法进一步置评，因为 Firestartr 没有在公司担任董事职务，也没有参与任何董事会层面的努力来解决这个话题。”
代表ADV的发言人说：“性犯罪是可怕的罪行，听到这些指控我们感到难过。作为一家企业，我们非常重视任何此类性质的指控。我们也希望我们的被投资公司以同样的严肃态度对待这些问题。”
我们还要求其他主要投资者对 Urban 的融资回合发表评论。 Felix Capital正在向媒体提及 Urban 的声明。截至发稿时， BNF Capital尚未做出回应。
前 Urban 按摩师 Cosmin Tudoache 去年因强奸一名在 Urban 应用程序上预订服务的女性而被判入狱五年。
与我们交谈过的女性声称遭到了 Urban 治疗师的性侵犯（Urban 否认发生了性侵犯），她告诉 TechCrunch，由于她的经历，她不再允许男人在家中没有其他人在场：“我不再这样做了与我的男性健身教练和我的家庭清洁公司进行的 121 次培训课程在我的帐户上显示我不能有男性清洁工的警报。从长远来看，它从根本上影响了我的生活，”她说。