指标太多 – 搞英语 → 看世界

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指标的力量非常强大。但你的指标太多了。

让我们讨论如何以及何时使用指标。

黄金法则

指标的黄金法则是：您维护的任何指标如果超出预期范围，都应直接推动行动。

这是一条重要规则的原因是：

我担任高管的时间越长，就越确信 80% 的指标仪表盘都是针对缺乏战略意识和焦虑症的管理者的成人安慰剂

—staysaasy (@staysaasy) 2025 年 3 月 24 日

直接的推论是——由于设置、维护和执行指标的成本很高，所以您不应该拥有那么多指标。

让我们讨论一下如何设置指标以及如何使用它们。

设置指标需要时间。您必须：

根据你的公司和指标，这可能需要几个小时的工作，也可能需要几个月的时间通过多张工单来完成。有些工具会默认提供某些指标，但这也不是免费的（你需要为此付费）。

要点是，制定指标需要花费时间和金钱。

良好的指标：

定期审查指标至关重要，因为任何不定期审查的指标最终都会变得不准确。

许多人在设置指标一年后再回头查看，发现它看起来不太对劲。经过调查，他们发现一周前有人修改了中间件中的定义，导致指标重复计算。这种事情屡见不鲜。最危险的情况是，指标看起来运行良好，但实际上却报告了过多的数据，出现了问题。

定期审查会仔细检查指标值，并将其与其他信息进行匹配，以确保其准确无误。作为一项常规里程碑，预计大约每年会发现一次指标存在问题，需要修复。

没有期望的指标只不过是八卦提示。

有些指标只有当变动超过 10% 时才有意义。有些指标即使偏离目标 0.1% 也很重要。

明确说明你对指标的期望，以及相应行动的条件。否则，指标评审将会变成一项耗时很长的工作，人们最终会发现他们并不清楚哪些指标真正重要。

如果某个指标超出了预期范围，你就必须采取行动。这是维护指标的最大成本——如果指标表明了你不希望发生的事情，你就必须采取行动。

太多人的仪表盘里有25个指标，却什么都不做。他们只是回到之前的工作清单上，把那些光鲜亮丽的指标收起来，等到需要说服别人的时候再拿出PPT来用。

指标应该有预期。如果这些预期没有得到满足，就必须采取行动。

让我们讨论几个例子。

雄心勃勃的产品经理会在仪表盘上列出一堆指标。产品经理会用它们来做各种事情，比如：展示团队表现如何，申请加薪，申请更多资源。

问题在于，他们只是在为这些活动做准备时才审查这些指标。实际上，他们没有定期审查，没有负责人，也没有明确的预期，不知道这些指标应该是什么或不应该是什么。

然后有一天，产品经理的老板突然醒悟过来，说等等，这不太对劲。这时你才发现，不仅使用数据有误，而且即使数据是对的，整个“合理增长”的概念也完全没有得到贯彻。所以，事实上，所有这些指标，在它们的整个生命周期里，都比无用更糟糕。

他们的经理不应该展示 3 种产品的 7 个不同客户资料的微群组 CSAT，而应该要求查看一两个指标，并定期仔细检查它们，明确增长预期（而不仅仅是向上和向右就好）。

公司通常会定期与财务团队一起审查基础设施成本。这些流程通常有两点是正确的：审查指标，并且每个基础设施都有相应的负责人。然而，常见的错误在于，他们没有讨论基础设施成本的优劣。

我们什么时候才真正需要对成本的某种变化采取措施？

这个问题通常很少被问到，所以人们总是争论细微的成本波动，却不清楚是否需要做出任何调整。简单的答案是制定一份工作协议：我们会审查成本，确保一切合理，但只有当成本比季度预测高出 2% 以上或比年度预测高出 5% 以上时，我们才会采取行动。如果高于这个数字，你必须努力降低成本。

通过此协议，当事情不需要采取行动时，您可以获得效率；当事情需要采取行动时，您可以获得直接的清晰度。

拥有一些优秀的指标比拥有一堆垃圾指标要好得多。指标需要高度关注才能保持准确性和高度完整性。指标需要期望和行动值得投入所有时间去确保其准确性和高度完整性。

如果有人说“我得到了指标”，问问他们上次因为指标而做某事是什么时候。如果他们不能立即知道，那说明他们没有指标，他们只是用一堆图表来说服别人和安慰自己。