本周早些时候，我像一位绅士一样搜索一个电子产品零售网站，这时我找到了我正在寻找的东西：我的电动剃须刀的替换箔。耶！
等等，让我停一下。仅仅在网上提到电动剃须刀肯定会产生各种负面评论和建议使用其他产品，因为使用安全剃须刀/刀具/煤油喷灯比电动剃须刀更优越、更快、更容易、更传统、更具成本效益，也更有男子气概，而电动剃须刀不精确、速度慢、剃须效果不够好、必须充电，最重要的是，没有那么男子气概。男子气概。男子气概！
我承认你的喜好，但电动剃须刀最适合我。除了前面提到的煽动性方法之外，我已经尝试了所有这些方法。它们不会刺激我的皮肤，它们的墨盒可以使用一年，而且我发现它们符合人体工程学，使用简单且易于清洁。如果您不需要电动剃须刀，则无需购买。
我要去哪里？
我试图点击剃刀的正确搜索结果，这要归功于现代网络框架，导致其他设备的缩略图无缘无故地移动，导致我点击脱毛器。我并不热衷于从脸上扯下头发，所以点击返回，再次感谢现代框架的使用，页面滚动到完全不同的地方，我不得不向下滚动回到墨盒。最后，在第二次尝试中，尽管 React 或其他方面尽了最大努力，我还是进入了正确的产品页面。耶！
但还有另一个问题。令我严重关切的是，我注意到这款替换墨盒的广告宣传为一星评级（满分五星）。嗯，还记得星级评级是这篇文章名义上的主题吗？！你以为你的读者是鲁本，碎肝？！
不管怎样，我想知道为什么这么多人讨厌这个特定的替换剃须刀盒。它们的使用寿命是否与最初的剃须刀附带的原装墨盒一样长？是否存在装配和表面处理问题？公司的标准是否下降了？他们抬高了价格吗？我单击评论选项卡进行查找，并看到了这条带有一星评级的单一（释义）评论：
订购了错误的墨盒，该墨盒具有相同的型号名称，但适用于不同的设备。零售商为我提供了全额退款或更换正确型号的产品，这是很棒的客户服务！
我……承认对此感到惊讶。他们似乎从这次经历中获得了积极的成果，但他们留下的评价很差。啊？最后，这涉及到我对零售网站星级评级的第一个担忧：我们到底在评级什么？是吗：
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人们正在购买、使用和评估的设备？
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购买体验，包括搜索商品、创建帐户、计算运费、付款和准时收到？
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与商店或供应商相关的客户支持和服务？
还是三者皆有？
我最初的想法是，星级评级应该仅限于对设备的评论，也许还包括来自供应商的客户支持，因为谁会在零售商网站上看到星级评论并得出其他结论？如果我看到一星评论，我的第一反应是所售设备不符合功能要求，物有所值，不直观，构建质量低劣，附带错误说明，质量差，或者供应商拒绝解决问题。
这是值得强调的。在这种特定情况下，墨盒在正确的剃须刀上可以正常工作。我会知道！值得赞扬的是，他们没有对设备预期操作的功能发表任何评论，他们只是赞扬了他们的客户服务体验。这也有点奇怪，因为他们仍然认为这值得给一颗星。他们是否因为商店的清单混乱而惩罚商店？如果是这样，是设备的问题还是制造商的问题？也许，但也许不是。
eBay 试图通过他们的反馈系统来解决这个问题，该系统将星级评定分为几个不同的标准，包括商品是否符合描述、是否按时到达以及卖家是否有良好的沟通。不过，这些都是隐藏在公众视野和卖家之外的，所以我不清楚除了清除明显的骗子之外，这有多大用处。
星级评定还存在其他问题。一个大问题是它们往往是一成不变的。您可能会在拥有设备的早期阶段对设备进行审查，此时新奇的事物可能会影响您的客观性。换句话说，你不太可能对你目前喜欢的东西挑剔，尤其是当它很贵的时候。同样，现在可以使用的设备可能不会老化，在这种情况下，您的正面评价无意中是不准确的。
然后是每个零售和酒店业从业人员都熟悉的现象：人们更有可能留下负面评论而不是正面评论。感觉被轻视或冤枉是一种强大的动力，而积极的经历是值得期待的（我一直在努力自己纠正这种行为，并尽可能留下积极的评论）。
最后，我们如何才能相信零售商网站上的星级评级是否真实？这些评论本身可能是为了炒作该设备而购买和付费的，或者是竞争对手为了让它看起来很垃圾而购买和付费的。商店还可能有选择性地选择展示哪些评论，以及悄悄隐藏或删除哪些评论。值得称赞的是上述剃须零售商，他们在自己的网站上留下了一星评级，尽管我认为这是误导性的，并且对他们销售的设备产生了不公平的看法。
问题是，我不确定更好的系统会是什么样子。星级评级是客户公开表达他们对所购买和使用的商品（不满意）的一种低摩擦方式。也许他们需要以某种方式保持独立。或者像所有在线信息一样，您需要自己完成工作才能了解情况，而不是盲目相信您阅读的一项指标。
自从发布这篇文章以来，我为这款剃须刀刀片架留下了五星级的评论，它的效果与我最近购买的三个刀片一样好。这使其星级评定升至三颗星。正如我的墓碑上写的：有一点总比没有好！
作者： Ruben Schade ，悉尼，2025 年 5 月 14 日。
原文： https://rubenerd.com/ive-mostly-stopped-looking-at-star-ratings/