开玩笑啦，我们其实没那么做。
和所有人一样，我们的AI之旅也是从聊天机器人开始的。它最初只是蹒跚学步，然后慢慢成长，最后变成了一个身材瘦长、却自信满满地持有错误观点的青少年。
我们挚爱的刺猬Max，是每次与人工智能互动时迎接你的那张面孔。它不断学习，最终成长为一位功能强大的产品助手。在这个过程中，我们也积累了丰富的人工智能功能开发经验。
问题在于：即使我们在整个平台上添加了人工智能功能，人们仍然将 Max AI 视为“聊天机器人”。更广泛的愿景（将人工智能融入到每个产品中）并没有被人们接受。
我们不想成为另一家使用“它不仅仅是一个聊天机器人，它还是……[在此处插入令人惊叹的人工智能功能]”这种含糊其辞的营销方式的公司，这意味着我们需要重新思考如何在用户心中定位我们的人工智能功能。
助理变成了建筑师
许多测试用户都喜欢 Max，但内部不断出现的一个比较对象是 Clippy；Clippy 是 90 年代末微软 Office 推出的一款回形针动画助手，以其烦人且无用的弹出窗口而闻名（它广受诟病，并在 Office 2007 中被移除）。
Clippy就像是撞破墙壁的酷爱饮料小人；Max AI是可选的且实用，但这仍然给我们上了一堂重要的认知课。如果产品助手给人的感觉只是个噱头，那就毫无意义。用户将你的AI视为噱头还是真正的工具，这是你必须承担的责任，尤其是在开发原生AI产品时。
如何解决这个问题成了PostHog内部的热门话题。一个Slack帖子就引发了超过90条评论！讨论非常激烈，涵盖了从工程到市场营销的所有关键角度。吉祥物究竟是提升了用户体验，还是会让人们对PostHog AI的认知—— “只不过是个聊天机器人” ？
最终，我们决定放弃Max这个吉祥物。并非因为我们讨厌快乐（我们非常喜欢它，甚至冒着影响转化率的风险）。我们这么做是因为这个吉祥物限制了我们的发展。
Max AI 变成了 PostHog AI。它不仅仅是一个存在于某个角落的角色，而是 PostHog 产品智能的底层架构（抱歉，我在这里偷偷加了个“不仅仅是”）。
为什么我们的AI自测试版以来性能显著提升
早在这次转型之前，甚至在转型发生的同时，PostHog AI 的真正改进工作就已经在 PostHog 内部深处进行着。
构建共享基础设施的理念与PostHog SQL相同：每个小团队都可以扩展一个单一的系统。
如果没有它：
- 碎片化的经验
- 重复劳动
- 维护噩梦
- 团队默认只能从头开始构建简单的功能，而不是构建高级功能。
以及：
- 共享代理系统，任何产品都可以扩展
- 可重用的组件，适用于各种场合
- 一致的用户体验模式
- 自动实现惠及所有人的平台级改进
彻底改造底层架构是个明智之举。它实现了确定性的工具调用、更紧凑的上下文整合和更精细的推理。
翻译：减少“抱歉，我现在还不能这样做”的情况，加快回复速度，降低推断成本。
与旧架构的主要区别：
- 减少幻觉：代理人总会在给出答案前检查你的数据。
- 完全可见：在整个对话过程中，客服人员可以看到所有工具调用。
- 上下文保持：智能体会记住它做出的每一个决定，并能在此基础上继续发展。
- 可解释性：思路清晰可见，便于您进行调查。
PostHog AI 目前可以做到以下几点：
- 搜索和筛选：查找见解、筛选会议记录、搜索文档
- 创建和修改：构建仪表盘、创建洞察、设置调查
- 编写 SQL ：生成并调试 PostHog SQL 查询以进行自定义分析
- 配置和测试：设置并验证功能标志和实验
- 教你如何使用 PostHog ：解释各项功能的工作原理，推荐最佳实践，并阐明相关术语。
想深入了解技术细节？来看看我们的人工智能平台架构吧。
这将如何改变谁可以使用 PostHog
作为一家公司，我们以严谨的ICP（目标客户画像）原则而闻名。了解你的目标客户至关重要——它能确保团队专注于核心目标，文档清晰易懂，市场营销真实可靠。但随着PostHog AI的日趋成熟，我们需要密切关注不断扩大的目标群体。
Cursor、Replit 等工具以及 Make 或 n8n 等自动化平台的设计初衷是面向技术用户。然而，它们直观的界面也吸引了技术水平较低的用户——这些人可能并非每天都编写代码，但仍然需要解决实际问题并实现工作流程自动化。
这并不是我们开发 PostHog AI 的真正目的。
我们正在加倍重视技术用户。PostHog AI 通过自动化繁琐的部分、连接不同产品的洞察以及将分析转化为“我接下来应该做什么？”来帮助他们更快地行动。
一个意想不到的好处是：它也让PostHog对周围的每个人都更加友好。产品经理可以自助获取数据，营销人员可以提出更精准的问题，分析师也可以减少作为人工中间人所花费的时间。
构建系统，而不是助手
当智能与产品并肩而立时，你构建的就是助手。当智能融入产品本身时，你构建的就是系统。
对我们而言，这意味着放弃Max这个吉祥物，以便将PostHog AI塑造成一个连接一切的架构。它能够跨数据推理、自动化工作，并使产品的每个部分都更加智能。
有些人怀念他的个性：
但只要这个工具能改善他们的工作流程，大多数人就不会在意：
试试看
启用 PostHog AI ，并向它提出一个你本周真正关心的问题。需要一些灵感吗？看看我们的示例提示吧。
原文： https://posthog.com/blog/why-we-killed-our-ai-product-assistant