微软今天在其商业应用程序组合中推出了所谓的“下一代”人工智能产品更新。他们涉及 Power Platform，Microsoft 用于构建应用程序和工作流的低代码工具集，以及 Dynamics 365，该公司的企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 工具套件。
在接受 TechCrunch 采访时，微软商业应用程序和平台 CVP 查尔斯·拉曼纳 (Charles Lamanna) 将更新描述为微软自动化之旅中合乎逻辑的下一步。由 AI 初创公司 OpenAI 的技术提供支持，并使用Azure OpenAI 服务构建，Microsoft 的服务提供企业定制的 OpenAI API 访问权限，这些新功能是在四年前和最近在 Power Platform 中推出 OpenAI 文本生成 AI 模型之后推出的微软的卖家体验应用程序 Viva Sales 首次亮相人工智能生成功能。
“在过去的四年里，我们一直在将生成人工智能和基础模型引入工作场所，”拉曼纳通过电子邮件表示，并指出微软与 OpenAI 有着长期的合作伙伴关系，将供应商的技术商业化到微软自己的产品中，并且通过 Azure OpenAI 服务。 “我们现在已经达到了技术和产品可以为客户带来变革性成果的地步。”
在 Dynamics 365 中，微软推出了它所谓的 Copilot（借用 GitHub 的Copilot服务的品牌），从广义上讲，它旨在自动化一些重复性更高的销售和客户服务任务。
例如，在 Dynamics 365 Sales 和 Viva Sales 中，Copilot 可以帮助编写给客户的电子邮件回复，并在 Outlook 中创建 Teams 会议的电子邮件摘要。 Lamanna 说，会议摘要从卖家的 CRM 中提取详细信息，例如产品和定价信息，并将它们与记录的 Teams 电话中的见解相结合。
“我们在运行时安全、智能地访问来自客户 CRM、ERP 和其他企业数据源的信息，”Lamanna 补充道。 “我们使用大型语言模型将企业数据与基础知识相结合，以生成针对每个客户调整的响应。重要的是，我们不使用客户的数据来训练模型。”
在 Dynamics 365 Customer Service 中，Copilot 可以通过聊天或电子邮件为客户查询起草“上下文答案”，并为客户服务代理提供从知识库和案例历史中提取的“交互式聊天体验”。这些补充了微软聊天机器人构建器 Power Virtual Agents 中新的“对话助推器”功能，它允许公司将机器人连接到网站或知识库等资源，以使用该数据来回答机器人尚未接受过培训的问题。
反过来，对话助推器补充了微软 AI Builder 工具中的新“GPT”模型，使组织能够将文本生成功能嵌入到他们的 Power Automate 和 Power Apps 解决方案中。 Lamanna 说，例如，研究人员可以使用它来总结每周发布的报告中的文本并将其发送到他们的电子邮件中，而营销经理可以利用 GPT 模型通过输入特定关键字或主题来创建有针对性的生成内容创意。
鉴于微软最近涉足生成文本——即Bing Chat——人们可能不愿意使用该公司的技术构建应用程序，以免它偏离轨道。但 Lamanna 断言，每个客户的 CRM、ERP 和其他数据源都“以现实为基础”，对话助推器和 GPT 模型——加上 Copilot，就此而言。
“人工智能生成的内容总是有明确的标签，鼓励用户在使用前验证其准确性。在相关的情况下，我们还会引用从中检索到答案的来源，以更好地使用户能够验证响应的准确性，”Lamanna 说。 “我们有适当的监控和控制措施，使我们能够通过人工干预快速做出反应，以防任何问题从上述防线中溜走。”
当然，没有什么可以阻止用户不花时间验证内容的准确性。时间会证明这是否会成为一个问题；对自动化偏见或人们过度信任人工智能的倾向的研究表明它可能。
幸运的是，Copilot 的其他功能不太可能出现问题。
借助 Dynamics 365 Customer Insights 和 Dynamics 365 Marketing 中的 Copilot，营销人员可以获得有关他们之前可能没有考虑过的客户细分的建议，并通过用自己的话描述该细分来创建目标细分。 Lamanna 说，他们还可以获得电子邮件活动的想法，从 Copilot 中输入查看主题的请求，Copilot 通过从组织现有的营销电子邮件以及“一系列”互联网资源中提取主题来生成这些想法。
微软在某些方面正在迎头赶上。房间里的 CRM 大象 Salesforce多年来一直在注入（或至少试图注入）其具有人工智能功能的CRM产品系列。像 Glint 这样的初创公司也采用了人工智能，主要是为了自动化客户服务工作流程。但是，随着越来越多的营销人员表示，他们计划在整个内容策略中加入 AI，谁先发力可能并不重要，但谁首先大规模部署它可能并不重要。
“CRM 和 ERP 长期以来一直是关键任务客户和业务数据源；然而，他们经常需要繁重的任务，例如手动数据输入、内容生成和做笔记，”Lamanna 说。 “Dynamics 365 Copilot 自动执行了这些繁琐的任务，并释放了员工的全部创造力。”
在销售领域之外，Microsoft 的业务管理系统 Dynamics 365 Business Central 中的 Copilot 试图简化电子商务产品列表的创建。 Lamanna 说，Copilot 可以生成颜色、材料和尺寸等产品属性，以及可以通过调整语调、格式和长度等内容来定制的描述。
这有点像 Shopify 最近推出的AI 生成产品描述工具，Lamanna 间接承认了这一事实。他指出，使用 Shopify 的 Business Central 客户可以“只需点击几下”就可以将带有 AI 生成描述的产品发布到他们的 Shopify 商店（希望是在他们对产品的准确性进行审查之后）。
在其他地方，顺应供应链行业的自动化浪潮，Microsoft 供应链中心的 Copilot 可以主动标记可能影响供应链流程的天气、财务和地理等问题。然后，供应链规划人员可以选择让 Copilot 自动起草一封电子邮件，以提醒任何受影响的合作伙伴。
Lamanna 认为，即使是像这些简单的人工智能流程——自动化电子邮件——也能显着提高生产力。
“根据我们最近对商业趋势的调查，十分之九的工人希望使用人工智能来减少工作中的重复性任务。人工智能助手现在是商业应用程序的筹码，”Lamanna 说。 “我们相信 Dynamics 365 Copilot 将帮助员工更快地完成工作，这样组织就可以将更多时间花在工作的创造性、创新方面——比如建立长期的客户关系。”
与往常一样，真相隐藏在一些营销绒毛中。但显而易见的是，微软并没有放缓对人工智能和自动化的投资。就在一月份，微软又向 OpenAI 投资了数十亿美元，该公司急切希望看到投资回报。
微软表示，Copilot 将包含在现有的 Dynamics 365 许可证中，例如 Dynamics 365 Sales Enterprise 和 Dynamics 365 Customer Service Enterprise，无需额外费用。它将在 3 月 6 日开始以预览版形式发布，随后将全面上市。
微软将 AI 驱动的 Copilot 引入其业务应用程序套件，作者Kyle Wiggers最初发布于TechCrunch
原文： https://techcrunch.com/2023/03/06/microsoft-dynamics-copilot/