本周早些时候，我们家的网络连接突然断了，而且持续了好几天。真是……太有趣了！我还学到了一些东西。
我们楼里的地下室有光纤，公寓里有一个NTU，用交叉网线连接到路由器。NTU上的G.FAST指示灯通常在第一次插入墙上插座时闪烁，连接建立后会常亮绿色。通常情况下，当IPoE连接断开时，重启NTU就能解决问题。但这周，G.FAST指示灯一直没亮，说明线路层面出了问题。
两天没网之后，我给网络服务提供商打了电话，这可真是个冒险！在澳大利亚，公寓很少见，大多数公司都不知道该怎么处理你。他们指望着能冲到你家门口，把袋鼠打跑，把熊扑倒，然后在你的花园和墙壁里挖个洞找电缆。这又是一个假设失效的例子。
一级技术人员首先询问我们“调制解调器”上的 WAN 灯是否亮。我解释说，我们有一个 NTU 和一个路由器，NTU 上的 G.FAST 灯没有亮。这让他们感到困惑，于是他们说：“你一定是把我们发给你的调制解调器换成了另一个”。我澄清说，没有，他们的技术人员已经安装了这个 NTU，并告诉我们这是必须的。他们声称没有这方面的记录，并指示我将电话线直接插入路由器。这（显然）没有任何作用，所以在反复沟通了几次故障排除建议后，她同意派技术人员上门查看。
我确实很理解支持技术人员在这种情况下的感受。她知识渊博，做事有条理，但互联网服务提供商的客户关系管理（CRM）让她失望了。我们的账户文件里没有列出住所的基本信息，所以她不得不从最基本的原则拼凑出我们的网络状况。如果文件显示我们（a）住在公寓里，（2）使用与该公司常规住宅NBN服务不同的运营商网络，那么那通45分钟的电话就变成了10分钟。
今天早上，运营商网络的技术人员赶来，估计是听到这栋公寓楼里几百个人说出了问题！肯定是快速修复了，因为今天早上 G.FAST 连接就恢复了。
让我感到好奇的是，另一家运营商的网络竟然把垃圾邮件塞到我们邮箱里，声称我们这栋楼现在已联网。时机似乎巧合极了……也许是安装这家网络的技术人员在通讯室里做了什么，导致其他运营商的网络瘫痪了。
奇怪的是，这也让我学到了一些有关 Samba 的知识，不过我会把它留到另一篇文章中。
作者： Ruben Schade ，悉尼，2025 年 8 月 1 日。