客户服务是一个巨大的行业。同时，在许多领域，员工仍然很难找到，因此涌现出许多初创公司来帮助公司通过先进技术为客户提供更好的体验也就不足为奇了；山上有钱。
许多人已经开始转向聊天机器人，但这些都依赖于所谓的手动流程，在这种情况下，通过填充对话块来创建一种决策树，帮助机器人根据某些触发器满足客户的请求。机器人通常会为公司争取时间，同时允许其收集信息，在某些情况下，如果出现问题（假设在此过程中的某个时候无法解决），这些信息可能会导致人机交互。但它可能需要以昂贵的专业服务的形式进行繁重的工作。
现在，一家名为Got It AI的初创公司正在摆脱隐形模式，声称它有一种全新的方式来帮助客户以对话为中心。硅谷投资人 Peter Relan 在 2018 年帮助孵化了该公司（他还帮助Discord 起步并在其董事会任职至 2020 年），他将其比作“完全自主”的呼叫服务中心。
由曾在 Citron 的第一家公司 Open Feint 与 Relan 和 Discord 创始人 Jason Citron 共事的 David Chu 领导，这家初创公司的目标是没有时间、人力或财力来设计手动流程的中小型公司这为他们的聊天机器人加油。 Relan 说，从本质上讲，像 Indiegogo 这样的客户将语音和聊天日志对话都移植到平台中，基于这些数据以及自然语言处理和机器学习的魔力，它可以立即开始与客户交流。他将其与几年前用于模仿某人已故未婚妻的 GPT-3 机器人进行了比较，该机器人基于她所写的旧文本和 Facebook 消息，并将其输入平台。
Got It AI 并不是唯一超越对话式 AI 软件功能的自主联络中心。例如，Replicant 是一家初创公司，它承诺其 AI 语音代理可以实时处理复杂、细微的对话，使用它所说的类似于人类的变化和速度。 （Replicant 成立于五年前，已从投资者那里筹集了至少1.13 亿美元的资金。）
尽管如此，Relan 自然坚持认为，Got It AI——迄今为止在 Relan 领导的两轮融资中仅悄悄筹集了 1500 万美元——拥有目前最好的技术。他还表示，该公司已经开始执行一项战略，因为它对自己的产品充满信心。
第一步的重点是与云联络中心软件制造商建立合作伙伴关系，例如 Five9 和 Twilio，因为他们“不是已经积累了人工智能人才来实现的公司”，他所说的 Got It AI 雇佣了大约 30 名员工，已经管理。
第二步的重点是直接向 Indiegogo 和婴儿品牌 Frida 等服装公司销售，它们使用 Got It AI 的全渠道软件即服务产品来主要回答电子邮件，以及关于文章等内容的复杂问题。事实上，Got It AI 主要针对没有大公司对话式设计人员的中型电子商务公司（除了像 Twilio 这样尚未以有意义的方式采用对话式人工智能的公司）。
至于确保这些自主对话不会让公司陷入困境所需的护栏，Relan 表示，Got It AI 邀请其企业客户为客户服务对话定下基调。它还与他们合作，基于其对客户投诉可以完全自主解决的信心建立所谓的超参数。 Relan 说，“如果置信度低于 [100%]，您可以将参数设置为说，‘对不起，我不明白。你可以重复一遍吗？’如果这种情况发生两到三遍，它会说，“让我为你提供进一步的帮助”，然后有人介入。
与所有 AI 一样，Relan 同时坚持认为，随着它所吸收的对话不断变化，它不断更新自己的风格和结果，Got It AI 一直在变得越来越聪明。 “虚拟代理会自我改进，”Relan 说。