一位匿名读者引用了Ars Technica的一篇报道：全球各地的银行正准备用人工智能取代数千名员工，而澳大利亚最大的银行却忙着重新招聘45名员工，此前该银行涉嫌谎称聊天机器人处理更多来电，胜过普通员工。彭博社周四刊登了一份声明，澳大利亚主要金融服务工会——金融行业工会（FSU）声称，澳大利亚联邦银行（CBA）用人工智能“语音机器人”取代了45名工会成员，这是“巨大的胜利”。FSU指出，其中一些员工已经在CBA工作了几十年。上个月CBA宣布他们的工作被裁员时，这些员工尤其感到震惊。FSU表示，当时CBA声称，推出聊天机器人据称“导致每周通话量减少2000次”。但被解雇的员工告诉FSU，“这完全是谎言”。事实上，在他们被解雇时，电话量一直在增加，而联邦银行（CBA）则“手忙脚乱”——给员工加班费，并安排管理层加入接听电话的工人队伍，以应对这种情况。为了查明真相，联邦服务工会（FSU）将争议升级到公平工作法庭，工会指责联邦银行未能解释工人的职位是如何被裁定为冗余的。彭博社指出，工会还指控联邦银行在印度招聘了类似的职位，这使得联邦银行似乎利用聊天机器人来掩盖其将工作外包的不正当行为。联邦服务工会表示，在权衡争议的过程中，联邦银行承认“他们没有充分考虑到员工被解雇期间电话量的增加会持续数月”。“这个错误意味着这些职位并非冗余，”联邦银行在法庭上证实。目前，联邦银行已向被解雇的员工道歉。一位发言人告诉彭博社，他们可以选择回到之前的职位，寻找其他职位，或者获得离职补偿金离开公司。 “我们已经向相关员工道歉，并承认我们本应在评估所需职位时更加彻底，”联邦银行发言人告诉彭博社。佛罗里达州立大学（FSU）表示，“损害已经造成”。这些员工“不得不承受裁员的压力和担忧”，并且“突然面临无力支付账单的局面”。佛罗里达州立大学警告说，联邦银行在人工智能问题上的反复无常“严厉提醒我们所有人，我们永远不能相信雇主会为员工做正确的事情，变革随时可能发生，并影响到我们任何人。”
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