客户成功平台 (CSP) 或旨在帮助 B2B 公司管理和监控其客户成功工作的软件的需求越来越大。根据 Research and Markets 报告，到 2026 年，全球 CSP 市场价值将达到 31 亿美元。
一些消息来源将该行业的增长归因于大流行的经济影响，他们说随着世界转向数字渠道，这迫使公司加倍努力实现客户成功。不管这是真是假，CSP 供应商显然已经从兴趣的上升中获益。例如，销售 CSP 软件的Vitally今天宣布在 B 轮融资中筹集了 3000 万美元，由 Next47 领投，Andreessen Horowitz、HubSpot Ventures 和 NewView Capital 跟投。
有了新现金，Vitally 的总融资额为 4060 万美元。 （该公司没有透露其确切估值，但据报道它比之前高出 5 倍。）联合创始人兼首席执行官杰米戴维森说，它主要用于招聘和产品开发工作； Vitally 计划到 2024 年将其 62 名员工的人数增加一倍。
所以 Vitally 正在筹集资金。但是有什么有形的东西可以让它与其他 CSP 区分开来吗？毕竟， Spark和Catalyst也为其各自的数据驱动 CSP 产品吸引了现金。另一个竞争对手Totango于 2021 年 9 月获得了 1 亿美元的增长投资。
戴维森——在 Vitally 之前与人共同创立了人才发展平台 Pathgather，该平台于 2018 年被 Degreed 收购——认为当前这一代的 CSP 和生产力工具无法帮助客户成功团队做到最好。
“今天的 CSP 缺乏关键的项目管理和产品报告能力，而生产力工具没有与位于整个技术堆栈的重要客户数据源集成，”他在电子邮件采访中告诉 TechCrunch。 “这些工具迫使企业要么在并非为提高生产力而设计的平台上管理工作，要么使用单独的平台来管理客户数据和日常活动。无论哪种情况，客户成功团队都会感到不满和低效。”
图片来源：至关重要
Davidson 声称，通过将生产力和协作工具（与您在 Notion、Asana 或 Monday.com 中找到的工具类似的工具）结合在一个工作区中，这极大地改善了这一点。自动化工具为用户提供了一种快速构建客户成功工作流程的方法，例如电子邮件活动工作流程，而项目和任务跟踪器有助于使团队和客户保持一致（至少在理论上）。与此同时，Vitally 的 Docs 和 Hubs 产品利用客户数据自动填写客户账户信息等字段，并帮助团队——例如账户管理、入职等——组织和管理他们的工作。
戴维森说：“在最具挑战性的融资市场之一，尤其是增长融资市场，我们在短短两周内开始和结束了 B 轮融资——从第一次讨论到签署条款清单。” “我们的投资者做出如此迅速决定支持 Vitally 的原因，即使是在非常艰难的投资环境下，是因为我们正在为企业对企业客户的成功重塑工作……Vitally 既是客户数据的真实来源，也是售后操作之家。”
至少有几家公司认为情况确实如此——Segment、Productboard、Deel 和 Spiff 都是 Vitally 的付费客户。戴维森声称自 2022 年初以来收入增长了 4 倍，但不愿透露具体数字。
当被问及未来可能面临的宏观经济挑战时，戴维森表示，他相信 CSP 作为一种软件类别代表着比销售和营销自动化更大的市场机会。他认为，风投公司将继续优先考虑那些以产品为主导的强劲增长的投资——在他看来，这是 Vitally 的优势。
“更广泛的经济放缓使得客户成功团队和 Vitally 比以往任何时候都更加重要，”戴维森说。 “客户成功团队对于保持收入仍然至关重要——即减少客户流失和推动扩张。与此同时，这些团队被要求以更少的资源直接和间接地更有效地运作。至关重要的是使这成为可能。在增长时期，使用 Vitally 的客户成功团队可以加速。在经济放缓的情况下，Vitally 帮助客户成功团队保持收入，并通常使公司保持平稳。”
戴维森特别提请注意 HubSpot 参与 Vitally 的 B 轮融资，他认为这是一位知名玩家投下的重要信任票。当通过电子邮件联系 HubSpot 风险投资负责人征求意见时，他说：“HubSpot 和 Vitally 的共同使命是让公司在与客户的每次互动中取得成功……我们与 Vitally 的投资和合作伙伴关系对 HubSpot 具有战略重要性，我们有只是触及了我们可以为市场和客户提供的价值的皮毛。”
展示客户成功的平台并没有失去动力，Vitally 获得了 3000 万美元作者： Kyle Wiggers最初发表于TechCrunch