昨天，我像一位绅士一样在公共卫生间洗手，这时我意识到没有水龙头可言。正如人们所期望的那样，喷嘴从水槽中伸出，旁边还有一个引人注目但设计过度的皂液器。但是……要如何使用它呢？我承认我花了很尴尬的时间盯着这个时尚但令人困惑的装置。我在它周围挥舞双手，敲击壶嘴，低声恳求。没有什么。
最终，我抬起头，看到脸盆上方有一个小贴纸，显然是事后贴在那里的。上面写着“握住手轻拍 3 秒钟”。果然，我的手握在那里那奇怪的长一段时间就足够了，从此以后水就送来了。当然，它会在几秒钟后无缘无故地停用，需要定期挥手才能将其重新打开，但至少我可以让一些东西发挥作用。
（顺便说一句，我们被告知洗手需要几分钟，但公共水龙头通常在几秒钟内就关闭了，这不是很疯狂吗？为什么我们接受这一点？为什么这是允许的？是谁签署的）！ ？
当我站在那里用漂亮的三菱空气毛巾擦干双手时，我突然意识到我们制造水龙头已经有数百年历史了。它们是一个易于理解的界面。当然，我们已经将冷热水龙头合并为一个具有温度等级的水龙头，并从两个喷嘴变为一个喷嘴，但基本原理保持不变。我们都知道如何使用它们。或者对于大多数在公共场合的人来说，如何避免它们，因为几乎没有人正确洗手。我们想知道疾病如何传播得如此之快。
无论如何，我愿意接受没有物理水龙头的公共厕所的想法。我认为These Times™期间接触面的任何减少都是积极的。但是，如果您的设备要求您将手放在水龙头下三秒钟，则会出现两件事：
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愿意勤洗手的人就更少了。你在我们不需要的地方创造了一种抑制性权利。 “哦，水龙头坏了，没关系，我确信在裤子和浴室门上擦擦手就足够了”。
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您需要为剩下的少数确实想要以负责任的方式洗手的人提供说明。没错：说明……点击即可！
这将我们引向核心问题。我使用过带有传感器的水龙头，很容易摸索。它们立即激活，具有指示灯或大型黑色镜片，可以向潜在操作员清楚地指示传感器。我们知道如何正确地做到这一点。然而，这款水龙头的设计非常糟糕，需要有人在破旧的标签打印机标签上打印说明才能操作它。
如果您的软件、网站、电器甚至浴室设备的设计需要指令来执行基本功能，那么这就是设计的失败。责怪运营商或大声疾呼PEBKAC很容易，但关心人们将如何使用你开发的产品却很难。
作者： Ruben Schade ，悉尼，2024 年 12 月 30 日。
原文： https://rubenerd.com/instructions-for-things-that-should-be-intuitive/