放大/这个假设的洗碗机拥有者是少数获得其设备全部价值的智能家电客户之一，包括及时提醒购买更多公司推荐的洗碗机标签和清洁包。 （来源：Dani Serrano/Getty Images）
Whirlpool 和 LG 等家电制造商无法理解。他们在最新的洗碗机、烤箱和冰箱上安装了 Wi-Fi 天线，并为它们开发了应用程序——但只有 50% 或更少的用户连接了它们。是什么赋予了？
根据华尔街日报报道（通常需要订阅）中引用的制造商的说法，问题在于，如果用户连接可以旋转衣服或使食物保持低温的设备，则客户根本不知道制造商可以做的所有事情——事情例如“为制造商提供有关客户如何使用其产品的数据和见解”，并允许公司“发送无线更新”和“销售相关的更换零件或订阅服务”。
“挑战在于，消费者看不到制造商看到的真正价值，即从长远来看，数据如何帮助他们。因此，他们并不真正关心花时间来连接它，”LG 智能设备部门 ThinQ 美国总监 Henry Kim 告诉《华尔街日报》。