最后更新日期：2025 年 7 月 3 日
寻求增长的 B2C 企业会使用客户获取成本 (CAC) 指标来比较潜在客户生成渠道，并决定如何分配营销投资。在各个行业，CAC 都被视为营销人员需要追踪的最重要指标之一，因为它可以与客户生命周期价值 (LTV)结合使用，以评估营销的可持续性。
我们的团队收集了我们代理公司103 位B2C 客户在 2021 年至 2025 年期间的数据，计算了他们从营销渠道获得的 CAC，并将其分为自然增长 (Organic) 和付费增长 (Paid)。然后，我们分别计算了自然增长渠道和付费增长渠道的 CAC 平均值，并按行业细分。结果如下表所示。
首先，一些定义：
- 客户获取成本的计算方法是将特定时间段内的营销和销售总支出除以新增客户总数。该成本可以按月、按季度或按年计算。我们的客户数据采用年度客户获取成本，从而最大限度地减少了季节性因素对消费者购买习惯的影响。具体公式如下：
- 下图将CAC分为两种类型：自然CAC和付费CAC 。我们的自然CAC数据主要来自两个渠道：SEO和自然社交。我们的付费CAC数据包括PPC/SEM和付费社交。由于B2C数据集的限制，本次分析不包含电子邮件营销、直邮、户外广告或其他营销渠道。
| 要了解关于营销渠道选择如何影响 CAC 的更多信息，请参阅我们的“ 按渠道划分的平均 CAC”报告。 |
- 我们的数据来自匿名客户分析。因此，自然访客获取成本 (CAC) 的权重更多地取决于 SEO（SEO 是我们的主要服务之一）。
各行业平均客户获取成本 (CAC)
以下是 20 个 B2C 行业的平均 CAC，按每个行业细分为有机和无机。
| 行业 | 平均有机CAC | 平均付费CAC |
| 成瘾治疗 | 357美元 | 506美元 |
| 汽车 | 178美元 | 234美元 |
| 航空 | 475美元 | 708美元 |
| CBD | 87美元 | 72美元 |
| 建造 | 201美元 | 294美元 |
| 电子商务 | 64美元 | 68美元 |
| 电气承包商 | 98美元 | 121美元 |
| 娱乐 | 82美元 | 106美元 |
| 金融服务 | 146美元 | 173美元 |
| 高等教育与学院 | 134美元 | 177美元 |
| 房屋建筑商 | 151美元 | 197美元 |
| 家庭服务 | 90美元 | 116美元 |
| 酒店及度假村 | 208美元 | 247美元 |
| 暖通空调服务 | 83美元 | 98美元 |
| 法律服务 | 189美元 | 457美元 |
| 医疗器械 | 131美元 | 126美元 |
| 医疗实践 | 120美元 | 176美元 |
| 房地产 | 103美元 | 226美元 |
| 软件即服务 | 135美元 | 197美元 |
| 太阳能 | 206美元 | 288美元 |
解读您的CAC
虽然CAC能让您的团队了解获取每位客户的实际成本，但它本身并不能告诉您应该投入多少资金。上述平均值可以让您大致了解您所在行业的合理CAC，但由于产品定价和目标市场的差异，它充其量只能是一个粗略的估算。因此，您的团队还应该计算每位客户的平均生命周期价值(LTV)。最简单的方法是将您的月利润或年利润除以该时间段内的独立客户数量，然后将该数字乘以每位客户持续购买您产品的平均年数。
用您的 LTV 除以 CAC 即可得出您的LTV 与 CAC 比率，该比率可估算您的营销支出效率。大多数公司的目标 LTV 与 CAC 比率至少应为 3:1，换句话说，从每位新客户身上获得的收益至少是吸引该客户所需成本的 3 倍。低于 3:1 的比率表明您公司的营销工作回报较低，而远高于 3:1 的比率则表明您可以通过增加支出实现更快的增长。
通过外包有机营销降低CAC
上述比较表明，自然获取成本 (CAC) 几乎总是低于付费获取成本。这是因为大多数付费渠道都要求您为其带来的每个新访客付费，从而推高了每位客户的成本。相比之下，自然获取成本保持不变，但随着 SEO 和自然社交媒体营销活动的开展，回报会不断增加，但这两者都需要一支经验丰富的团队来执行。
因此，许多公司选择与外部公司合作，来处理其客户获取策略的有机环节。作为一家SEO 代理机构，我们专注于帮助公司降低客户获取成本 (CAC)，我们会每周两次在您的网站上发布高质量的代笔内容。如果您想了解更多关于我们的方法，可以点击此处联系我们。
原文： https://firstpagesage.com/reports/average-cac-by-industry-b2c-edition/