可以帮助 SaaS 初创公司度过这次低迷的 6 个关键指标

Sudheesh Nair贡献者

Sudheesh Nair 是ThoughtSpot的首席执行官，该公司是一家商业智能公司，为数据分析构建了一个类似于 Google 的直观界面。在 ThoughtSpot 之前，Sudheesh 是 Nutanix 的总裁。

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随着经济放缓和企业勒紧裤腰带，未来几个月对于许多初创公司来说将是成败。企业正在从“不惜一切代价实现增长”的思维方式转变为更加谨慎的思维方式。这意味着领导者需要知道在哪里节省现金、在哪里有效地瞄准支出以及哪些客户有流失的风险，以便他们能够采取相应的积极措施。

SaaS 公司比大多数公司处于更好的位置，因为他们可以访问可以指导这些决策的数据。他们本质上不仅知道客户购买了产品，还知道谁在使用它，他们如何使用它以及使用频率。管理团队应密切关注这些数据，以寻找客户行为变化的迹象，并观察他们的销售渠道，寻找有关目标支出和削减成本的线索。

在高层次上，领导者需要了解——在它变得明显之前——今年的放缓是否影响了他们公司的需求，以及这种情况发生在哪里。我们的目标是尽早发现警告标志，并在你前进的过程中保持正确，而这些标志通常隐藏在面包屑中。

你知道你的客户在想什么吗？

并非所有行业都受到同等影响，因此不要仅仅因为头条新闻惨淡就假设您的客户今年会削减开支。

在考虑 SaaS 公司的指标时，查看当前客户如何使用您的产品会很有帮助，这样您就可以确定关注的领域并采取行动。您还应该阅读管道中的茶叶，以了解在哪里削减开支以及在哪里投资。

每个首席财务官都在密切关注合同，以评估削减成本的领域。只有那些提供真正价值的技术才能生存下来，因此 SaaS 供应商需要走在这前面。 NPS 等传统的客户满意度指标是一个滞后指标，无法帮助您足够快速地做出响应。相反，请查看以下领域以更加积极主动：

您可以使用访问点、注册用户数量、查询量或其他一些指标来衡量使用趋势，具体取决于您的产品。关键是，作为一家 SaaS 公司，您不必猜测谁在使用您的产品、何时、为什么、使用多少以及是否会发生变化。

假设您有一位客户每天登录并使用您的产品 10 次，并且该数字在去年没有增加。这表明他们没有添加新的用例并创造新的价值。