创始人在困难时期增加收入的 4 种方式

阿里雅各比贡献者

Ari Jacoby 是Deuce的首席执行官兼联合创始人。

任何经常出差的人都会告诉您，过去十年中最伟大的创新之一就是 TSA PreCheck。

它是如此简单和有效，以至于让您想知道为什么以前没有人想到它。这个例子可以为企业提供足够的启发，尤其是在市场没有复苏迹象的情况下：希望在经济衰退期间保持收入的公司如何做类似的事情？

公司应该在时间紧迫时提供快速通道，以便客户可以进入在线商店、结账并在没有任何障碍或摩擦的情况下完成他们的体验。

我们如何创建与 TSA PreCheck 相当的客户体验以帮助我们保持收入？

回头客和留存收入的最大绊脚石可能来自一个不太可能的地方——您的安全协议。

了解您的客户：无密码的未来

了解您网站的访问者是试图创建帐户的新客户、回头客还是试图窃取您的客户数据的欺诈者，这一点至关重要。如果您可以预先确定某人是否是合法客户，您就不必在帐户创建工作流程中验证他们的电子邮件地址或电话号码——安全团队为确保事情安全而引入的摩擦。

我最近读到了一个发人深省的统计数据：虽然美国企业今年将因欺诈损失 950 亿美元，但错误地识别潜在客户和回头客将使这些企业损失近 1.8 万亿美元。

根据 FIDO 联盟的数据，大约 58% 的美国消费者因为难以管理密码而放弃了购物车。这向我们表明，您应该以任何可能的方式润滑销售的车轮。在经济衰退时期，你必须让事情变得更容易，而不是更困难。

企业很可能会计算出让每个新人在其网站或应用程序上创建帐户所产生的成本。它还应该知道客户的终身价值 (LTV) 是什么，以及当事情不顺利时其品牌声誉会产生什么影响。换句话说，公司应该知道有多少潜在的新客户完成了注册表单，但随后面临“验证他们的电子邮件”的挑战，并且永远不会这样做。

假设您看到每月创建 50,000 个帐户，并且 9%（行业平均水平）由于身份验证步骤而从未完成注册过程。如果您的 LTV 是 50 美元，而您的购置成本是 LTV 的 10%（5 美元），而您的品牌声誉损失是 LTV 的 1%（0.50 美元），那么您的安全措施每年将花费您近 250 万美元。