当人们成为管理者时，团队成员想要同情他们是很常见的。对于友善、能干、看似通情达理的管理者来说尤其如此——人们想要同情成功者。这使得同情变得格外危险，因为它往往带有一丝奉承（我尊重你的意见，也相信你的判断力）。
但同情，尤其是对你的直接下属，是组织毒药。它会侵蚀组织结构，制造派系斗争。它会导致优越感，营造低信任度的环境——即使所有原因都是编造的！最糟糕的是，它不给其他团队改进的机会。如果我觉得人力资源团队很差劲，并为此向我的团队表示同情，我的团队就会对人力资源团队很差劲。他们永远不知道原因，永远无法解决问题，只会认为我的团队很混蛋（而且他们可能确实是对的）。同情会自我实现，因为它是一种受害者心态：全世界都在密谋反对我们——唯一真正有道德的团队。
同情对大多数人来说是自然而然的，因为这是生活中很常见的情况。作为你最好的朋友，如果你来告诉我你刚被女朋友甩了，你会得到无条件的同情，难以言表。你是最棒的，她配不上你，你可以做得更好，每个人都知道你是个男人，我不知道你为什么曾经和她在一起。不会有任何疑问，你也不需要解释任何情况，即使你在过去两年里所做的只是坐在沙发上抽大麻和玩 Warzone， Greg 。除非你做了什么完全疯狂或违法的事情，否则我的忠诚将是立即的和无条件的，因为——让我们面对现实吧——这些都不重要。你走你的路，她走她的路，一切都结束了。
作为一名管理者，你的同理心需要有条件。你的工作是以尊重的方式找到事情的真相，而不是让你的团队感觉良好。你很大程度上和同事们息息相关，你需要一起完成工作，否则每个人都会受到影响。如果你和女朋友分手了，你会得到无条件的同情。但如果你和女朋友分手了，而我们三个人正试图一起攀登珠穆朗玛峰，我会更加谨慎地沟通和平衡你们的关系，以便我们都能安然度过接下来的几天。
同情通常是一个敏感话题，因此我尝试通过一些启发式方法来归纳如何处理直接向你表达不满的情况：
- 你并非真的想在所有情况下都与你的团队争论，但你的工作本质上是像个科学家一样，弄清楚事情的真相。如果有人想同情其他团队，你的首要任务就是问一些关于事情进展的问题。根据我的经验，90% 的情况下情况都处于模糊地带，而 30% 的情况下，那些想要同情的人其实是错的。
- 作为经理，你的职责也是创造前景。当然，那位销售人员对这项定制功能对潜在客户的影响过于乐观了。当然，交易规模并没有那么大，成交速度也没有他们预想的那么快。但销售激励是宇宙的规律，销售总监需要像产品团队一样围绕它进行管理，因为没有销售激励会更糟糕。顺便说一句，我们也不擅长估算开发时间表。每个人在和你交谈后，血压都应该降低一些。
- 糟糕的治疗师只会让你发泄。好的治疗师会让你发泄，但他们会提出澄清问题，有时还会反驳。“这是真的吗？”或“你能再解释一下吗？”这类话才是你的良师益友。好的治疗师会认可你的感受，但不一定认可事实。“我知道你觉得自己是个好女儿”和“你是最棒的女儿”是两码事。你想成为一名优秀的治疗师。
- 把“我不知道他们为什么……”这句话从你的词典里删掉。无论你如何结束这句话，潜台词都很清楚：“我不知道他们为什么这么无能。” 相反，对另一个团队的行为给出最乐观的看法往往更好。这或许并不正确，但它能建立同理心，而同理心是建立高效合作的基石。
- 如果有人想让你同情他们，试着用重申决策框架的方式说话。与其说“市场营销人员不知道自己在做什么”，不如说“我们的职责是打造产品，并为市场营销提供强有力的观点，而他们的职责是确保我们的产品发布能够产生足够的渠道。如果你认为这无法实现，那就和他们谈谈吧。” 目标是关注客观事实，而不是贬低观点。
- 说到同情，人们高度重视细致入微的沟通——尤其是来自老板的。“好了，伙计们，我们搞定了”加上点头和翻白眼，实际上相当于在说：“这都是我们这些主角的错，因为其他人又都是傻瓜。” 这些话虽然不是真的从你嘴里说出来的，但你确实说了出来，作为一名经理，这完全是你的错。作为一名经理，你的含蓄沟通和明确的沟通同样重要——这不是法庭，这是现实生活，非言语行为仍然可能产生后果。
- 最常被同情的对象之一就是你的老板，或者公司的CEO。这种同情很快就会变得非常有害，而且很少能真正起到效果——团队通过同情改变CEO行为的案例少之又少。正确的转变方式（或者至少是我见过的唯一一种积极的方式）是讨论如何最有效地与你的老板合作。这显然会更有成效，即使你仍然认为他们很愚蠢，至少你正在建设性地解决这个问题。
当然，有时候人们真的会是 AAA 级白痴。当这种情况发生时，你的回应通常应该针对问题本身，而不是其他团队。大多数情况下，最好说“让我跟进一下”，而不是“我同意他们很蠢”。在特别恶劣的情况下，你可以说“我知道这是一个问题，我正在努力解决”或“我明白你的意思，我正在努力解决，但我无法告诉你所有细节，也不指望你能持续更新”——这样可以避免让他们误以为一切都很好，但也阻止了他们发泄。当你有机会与你的团队互相同情时，你必须把它关上。
无论如何，后续跟进都是理想的下一步，因为它能让你下定决心回应，同时又能将情绪与行动区分开来。累积的强烈情绪会给人留下深刻的印象，尤其是像苦涩这样的负面情绪，所以最好尽快将情绪从谈话中抽离出来。轻度自闭症患者往往能成为非常高效的管理者，这便是例证。
最后，我们都是人，有时候你需要在头脑爆炸之前同情一下别人。如果你必须同情，最好是对方是你的同级或近级同事，并且不属于你的直属团队（你们没有共同的老板）。这至少可以避免你的经理同情你，从而暗中支持你对其他团队最负面的看法。
原文： https://staysaasy.com/management/2025/06/02/your-manager-is-not-your-best-friend.html