我想探讨一下无障碍设计，因为它对网站建设至关重要。A List Apart 的其他文章会带给你创新和深刻的见解，而这篇文章则会给你布置一些作业。这些只是我个人的观点，但我觉得还不错。
我想先提出两点，相信大家都会同意：
- 设计师都是好人。我从未听过哪个设计师说：“我不在乎别人是否看不懂这段文字”、“如果有人用不了这台设备，那不是我的错”或者“谁在乎这会不会让人困惑？”
- 有些设计会把人排除在外。你肯定见过有人看不懂别人设计的网站或应用上的文字。你肯定见过有人不会用别人设计的实体设备。你肯定见过有人在使用别人设计的服务时完全摸不着头脑。
所以呢？
第一个问题是：“这关乎生死吗？”答案是：“是的。”在我最喜欢的文章《这就是一切》中，阿拉尔·巴尔干指出，我们设计的几乎所有东西都会影响生死事件。阿拉尔举例说，即使是一个简单的公交时刻表应用程序，如果设计得不好，也会影响生死：
- 有人可能会错过人生中的一些重要时刻，例如女儿的五岁生日派对；或者
- 有人可能会错过一些死亡事件，例如与即将离世的祖母道别的机会。
下一个令人沮丧的问题是：“为什么有些设计仍然会排斥某些人？”毕竟，我们知道：
- 并非每个人都拥有完美的视力；
- 并非每个人都拥有完美的听力；
- 并非所有人都持有相同的观点；
- 每个人的运动方式都不一样。
我认为答案是：要记住的内容太多了。想想看， A List Apart 的文章涵盖的主题范围有多广。设计师不仅要记住所有这些指南，还要记住所有无障碍指南，以及其他很多内容。这实在太多了。
在设计过程中识别无障碍问题
我想指出一种可能的解决方案，可以从Jakob Nielsen的《用户界面设计的 10 条可用性启发式原则》入手。这些原则出自 20 世纪 90 年代中期，虽然亲爱的读者，您很可能比那时年轻得多，但请您耐心听我解释。
鉴于问题在于需要记住的信息太多，我想探讨一下启发式原则6：“识别而非回忆”。雅各布·尼尔森曾说过，对于用户而言，使用设计所需的信息应该在需要时可见或易于检索。我建议我们对此进行调整，以减轻设计师的工作负担。不妨这样说：用于生成设计的信息应该在需要时可见或易于检索。换句话说，我们应该让设计师在设计过程中更容易识别无障碍问题。
我们该如何做到这一点呢？我非常喜欢Sarah Horton和Whitney Quesenbery合著的《人人共享的网络：设计无障碍用户体验》（A Web for Everyone—Designing Accessible User Experiences）这本书。我喜欢这本书不仅是因为它引用了我的一句话——实际上是两句，但我不想自夸——还因为它包含的人物角色非常适合帮助我们识别无障碍问题。这是个好消息。更棒的是，这些人物角色现在可以在Sarah Horton和David Sloan合著的《每个工程师都应该了解的数字无障碍知识》（What Every Engineer Should Know About Digital Accessibility）一书的配套网站上免费获取。
与您的用户见面
现在我将向大家介绍这些人物角色：
- 维什努是一位视力障碍的工程师和世界公民，他说：“我希望和大家一样平等”，“如果我能调整屏幕，我就可以舒服地阅读”，“用简单的句子进行脑内翻译更容易”。
- 患有自闭症的高中生特雷弗说：“我喜欢网络上那些稳定、熟悉的地方”，“当我能掌握规律时，我就能找到路”，以及“阅读对我来说很困难”。
- 史蒂文是一位聋哑平面艺术家，也是美国手语使用者。他说：“我唯一的障碍是不是每个人都会手语”，“没有字幕，对我来说就毫无意义”。
- 玛丽亚是一位双语社区卫生工作者，她说：“我喜欢这个网站。所有信息都在这里……只要我能找到。”“如果一个网站让人困惑，我就直接离开。”——说得对，玛丽亚！——“当我听到和看到这些信息时，健康信息就更容易理解了。”
- 莉娅是一位饱受疲劳和疼痛折磨的编辑，她说：“没有人理解这真的是一种残疾”，“不要让我工作这么辛苦”——请不要用下拉列表轰炸这位女士——以及“页面顶部的链接使我的导航更加容易”。
- 雅各布是一位失明的法律助理，也是一位技术爱好者，他说：“合适的技术让我可以做任何事”，“这让我能够完成我的工作”。
- 患有脑瘫并独立生活的艾米丽说：“我想自己做所有事”，“更简单的屏幕更容易使用”——说得好，艾米丽！——以及“提前告诉我我需要什么”。
- 患有黄斑变性影响视力的祖母卡罗尔说：“我的孙子孙女们把我拉进了科技的世界”，“我不明白屏幕上在说什么”，“为什么文字不能再大一点呢？”
现在我想再补充一点，因为A List Apart的读者都是追求完美的人。我最喜欢的作家之一， Cennydd Bowles——她可是《未来伦理学》的权威——提倡创造“不受欢迎的人”（Personas Non Grata ）。换句话说，每次我们设计东西时，都必须考虑坏人会如何利用它，以及这可能会影响到哪些人。
为了在设计时真正运用这些角色，我喜欢Eric Meyer和Sara Wachter-Boettcher在《为真实生活而设计》一书中提出的“指定异议者”的概念：对于你参与的每个项目，你的一个团队应该负责询问：“这对 Vishnu 来说行得通吗？”、“Trevor 会如何看待这件事？”等等。
然后，一旦你利用用户画像识别出可访问性问题，你就可以查找你所设计平台的相关指南：
- Web 内容无障碍指南 (WCAG) 2.2
- 无障碍设计——Material Design 3
- 辅助功能 — Windows 应用
- 辅助功能 | Apple 开发者文档
- 检查您的界面是否支持辅助功能（Ubuntu）
你的任务，如果你选择接受的话。
我在文章开头就说过会布置作业。你们以为我在开玩笑。好吧，作业来了：请你们从“了解无障碍设计”（Know About Accessibility）网站上获取用户画像，并在所有设计项目中运用它们，帮助你们在工作中识别无障碍问题，从而让每个人都能平等地使用设计。
注：本文基于我在 2025 年都柏林交互设计协会 (IxDA)的Defuse（面向使用的设计）活动上发表的五分钟演讲“ Recognise ”。
原文： https://alistapart.com/article/good-designers-bad-websites-a-proposal/