杂货和其他大型零售商商品的路边取货多年来一直在增长，然后在大流行期间蓬勃发展，达到主流采用。现在，Target 正借此机会通过其 Drive Up 路边选项提供更多服务，本周宣布计划允许客户在方便的汽车中退回未开封的新物品。
此次推出可能会促使竞争对手零售商也通过路边取货服务为退货提供支持，因为新增功能可能会给 Target 在市场上带来竞争优势。这项服务的便利性可能会促使消费者在 Target 购物而不是在其他地方购物，如果他们知道自己不会有进入商店排队退回不合格商品的麻烦。
这家零售商本周早些时候通过新闻编辑室的帖子分享了这一消息，但没有透露细节。我们与 Target 进行了交谈，以获取有关即将推出的服务以及路边退货如何运作的更多信息。
正如该公司所解释的那样，Drive Up Returns 将对一系列客户有用，尤其是那些有孩子或宠物的客户、残障人士或任何其他希望能够更轻松地从舒适的汽车中退货的人。通常情况下，这些顾客必须停车并进入店内前往客户服务柜台，那里经常排长队。或者，就像许多在线订单的情况一样，他们必须重新包装商品并使用邮递员将其运回。
通过使用免费的 Drive Up Returns 服务，客户只需将他们的物品交给 Target 员工即可快速收到退款。
（Anthony Rathbun/AP Images for Target）
然而，Target 告诉我们，该服务尚未广泛提供，但将于今年春季开始在美国各地的商店推出。这项推出预计将在夏季完成，覆盖 Target 全国近 2,000 个地点。客户将能够查看他们商店的本地网站，以查看他们的位置是否提供 Drive Up Returns 规模的服务。
Target 票据路边退货已在特定市场对员工和顾客进行了广泛试点，因此其部分商店目前已经可以使用 Drive Up Returns。我们了解到 Target 不会雇佣额外的员工来实现路边退货，而是会使用其现有的团队成员。
启动 Drive Up Return 的选项将通过 Target 移动应用程序访问，类似于今天的 Drive Up 本身。但它有一个限制——只有通过客户的 Target.com 帐户购买的商品才能通过应用程序获得退货，无论商品是在店内还是在线购买的。这意味着 Target 持卡人或在结账时扫描条形码的人可以更轻松地利用 Target 的 Circle 奖励来使用此选项。同时，支付现金且只有打印收据的客户仍需要停车并进入内部处理退货。
此外，该服务仅适用于购买后 90 天内退货的新的、未开封的商品，对于 Target 自有品牌，退货时间最长为一年。由于缺陷或其他更复杂的问题而退货可能仍需要进入商店。
Target 表示，退货款项将退还至客户原来的付款方式。
这是当今商业的一个关键方面运作方式的显着变化。许多零售商更喜欢他们的顾客进入商店退货，因为这可能会促使他们进一步购买。零售商经常在商店入口附近放置陈列，以吸引顾客购买即买即走的商品、季节性促销或市场交易。
例如，Kohl’s 甚至利用其作为亚马逊退货点的地位来发挥优势。它将其亚马逊退货柜台放在商店的后面，迫使顾客在退货之前在过道中徘徊。然后，它会打印一张带有店内折扣的收据，以鼓励消费者改为在其商店购物——如果他们对在亚马逊购买的商品不满意并且仍在寻找替代品，许多人通常会这样做。在大流行期间，Kohl’s 表示，由于与亚马逊的退货合作伙伴关系，它在 2020 年增加了 200 万客户。
因此，Target 将退货作为一种路边服务，因此有可能失去这种增量购买收入。但它有可能提前吸引更多客户的兴趣，因为与竞争对手相比，它作为更方便的购物场所而享有盛誉。
这项新服务本周与 Target 的第四季度收益同时公布，该零售商一年来首次超出华尔街预期，收入为 314 亿美元，而预期为 307.2 亿美元。但该季度的销售额仅同比小幅增长 1%。该公司将增长乏力归因于当前的经济状况，消费者更加关注必需品，并指出杂货、美容和家庭必需品正在推动其销售。
Target 拥有利用技术创新为其客户提供现代化购物体验的历史，包括2019 年在全国范围内扩展的Drive Up 服务。它在 2020 年增加了新鲜的杂货店取货服务，并在次年增加了成人饮料服务。在某些情况下，这些变化需要对商店进行改造，以应对这些新的消费者购物行为。它还在 2017 年以 5.5 亿美元的价格收购了 Shipt，为其客户提供杂货配送服务，该服务现已与其网站和应用程序集成。
Target 已经测试了其他利用 Drive Up 的方式，例如将星巴克订单带到客户的汽车上。在财报电话会议上，该公司提到了星巴克的试点项目，但没有提供推出的时间表。
Target 首席执行官 John Mulligan 告诉投资者：“这就是成为真正的全渠道零售商的意义所在，让我们的客人能够灵活、轻松和方便地以最适合他们的方式购物，并在我们业务的各个方面扩展能力。”新的退货服务。 “在线、店内、Drive Up，他们选择在我们这里购物的方式并不重要。我们来这里是为了让他们的 Target 比以往任何时候都运行得更好。”