2011 年，前 Oracle 副总裁乔迪·托拉斯 (Jordi Torras) 意识到：公司并未尽其所能优化其搜索技术。他创立了 Inbenta 来解决这个问题，提供专业的咨询服务，同时开发用于搜索优化的内部 AI 工具包。
多年来， Inbenta从咨询转变为提供对话式 AI 即服务——包括 AI 驱动的聊天机器人、知识管理和搜索引擎工具。事实证明这是一个明智之举——Inbenta 的客户群已经发展到超过 250 个品牌，涵盖金融服务、旅游、电子商务、保险、汽车和电信等行业。
Inbenta 今天完成了由 Tritium Partners 牵头的 4000 万美元融资，这得到了投资者的认可，使这家初创公司的融资总额超过 6000 万美元。 Torras 表示，新的资金将用于人员、流程和平台研发——用他的话说——“使 Inbenta 能够应对对话式 AI 领域预期的爆炸式增长。”
“ Inbenta正在开发一个综合平台，可以针对所有企业的需求定制跨行业和用例的 AI 驱动解决方案，”Torras 继续说道。 “我们花了十多年时间在全球范围内以 35 种语言对我们专有和获得专利的 AI 工具包进行微调，通过数十亿次客户互动不断推进它。”
Inbenta 提供四种主要产品：Chatbot 和 Messenger、Knowledge 和 Search。
Chatbot 和 Messenger——都是聊天机器人——可以内置到现有的网站和应用程序（例如 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Slack）中，以回答客户的问题。他们保留对话历史记录，自动将复杂的查询上报给人工代理或票务系统，并利用自动化来处理诸如确保预订、安排会议和修改订单等任务。
图片来源： Inbenta
知识同样可以为常见问题提供答案。但它不是聊天机器人——相反，它是一种主动知识库，可以为表单建议内容、自动完成请求和预测性搜索信息。至于搜索，它为来自不同来源（例如产品目录）的数据编制索引，并使用算法来处理搜索查询、自动更正错别字和拼写错误。
与 Chatbot 和 Messenger 一样，Knowledge and Search 可以嵌入到大多数应用程序和网页中。
“从企业的角度来看，Inbenta 帮助企业实现客户交互自动化，减少与人工干预相关的需求和成本，并为销售、营销和人力资源创建一个永远在线的渠道，”Torras 说。
有人可能想知道 Inbenta 的人工智能是如何开发的，因为一些聊天机器人供应商有在用户不知情或不同意的情况下根据用户数据训练他们的算法的历史。 Torras 说，Inbenta 的人工智能——“由经验丰富的分析师和计算语言学家组成的团队策划，”他声称——是“完全匿名的”，具有允许用户根据需要从平台删除数据的控制。
Inbenta 凭借其产品组合在多个方面争夺市场份额。在聊天机器人领域，该公司有Quiq和Ada等竞争对手，它们为品牌提供可定制的、人工智能驱动的聊天机器人服务。 Inbenta 的 Knowledge 产品与Sana等初创公司的产品竞争，而 Search 则与Hebbia 的文档索引工具展开竞争。
Torras 在被问及时拒绝透露 Inbenta 的收入，因此很难衡量该公司的吸引力。 Tritium Partners 的管理合伙人马特鲍曼没有表达担忧——考虑到他是一名投资者，他不会表示担忧。但在一封电子邮件声明中，鲍曼强调了他认为 Inbenta 的差异化因素：“多语言能力需要零数据培训，并且在每次互动中不断改进。”
“Inbenta 具有跨用例和行业的高度可配置性，使客户能够立即获得投资回报，同时拥有一个可以随着使用量的扩展满足未来需求的平台，”Bowman 补充道。
总部位于得克萨斯州达拉斯的 Inbenta 目前拥有 160 多名员工。它计划到 2024 年将这一数字增加到 200 多个。
Inbenta 是一家提供人工智能聊天机器人等产品的公司，获得 4000 万美元投资
原文： https://techcrunch.com/2023/01/11/inbenta-a-provider-of-ai-powered-chatbots-and-more-lands-40m/