金融科技初创公司 Klarna 在其 AI 客服人员表现不佳后，正在招聘人工客服人员。这家奉行“先买后付”原则的公司，曾在 2023 年取消了营销合同，并在 2024 年取消了客服团队，现在正计划打造一个“类似 Uber 的体系”，招募远程零工。这与首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 在 2024 年宣称的“AI 已经可以完成我们人类所做的所有工作”截然不同。Siemiatkowski 告诉彭博社：“从品牌角度来看，我认为让客户明白，只要客户需要，随时可以找到人工客服，这一点至关重要。”他还补充道，“不幸的是，成本似乎已经成为一个过于重要的评估因素”，导致“质量下降”。
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