在收到地区消费者保护组织的一系列投诉后，亚马逊已同意简化其在欧盟各网站上取消其 Prime 会员订阅服务所需的流程，包括桌面和移动界面。
早在2021 年 4 月就宣布了有关亚马逊混乱而复杂的取消 Prime 流程的协调投诉——因此这家电子商务巨头仅用了一年多的时间就同意改变其方式。
在与欧盟监管机构接触后，欧盟委员会今天表示，亚马逊开始对 Prime 网络界面进行一些修改——例如更清晰地标记取消按钮并缩短解释性文本——但今天的公告是它已同意进一步简化通过进一步减少文本来体验体验，这样消费者就不会被警告分散注意力并阻止取消。
委员会确认亚马逊将从今天开始实施额外的改变。
司法专员 Didier Reynders 在一份声明中发表评论说：
“选择在线订阅对消费者来说非常方便，因为它通常是一个非常简单的过程，但取消订阅的反向操作应该同样容易。消费者必须能够在不受平台压力的情况下行使自己的权利。有一点很清楚：必须禁止操纵性设计或“深色图案”。我欢迎亚马逊承诺简化他们的做法，让消费者可以自由轻松地退订。”
作为涉及多个国家消费者保护机构的协调投诉程序的一部分，欧盟执行官与亚马逊进行了对话。
根据委员会的说法，来自欧盟和欧洲经济区的消费者现在只需点击两次即可取消订阅亚马逊 Prime ——使用它所描述的“一个突出而清晰的‘取消按钮’”。它补充说，这一改革后的流程现在符合欧盟消费者规则——尽管它表示将与国家监管机构一起继续监督实施情况，以确保亚马逊对合规的承诺不会滑回“泥潭”。
与亚马逊在一些成员国部署的多层、充满摩擦的取消“舞蹈”相比，两次点击取消过程无疑是一个彻底的简化。
在提交投诉时，挪威消费者委员会发布了一份报告，详细介绍了亚马逊为阻止消费者取消 Prime 服务而设计的令人愤世嫉俗的复杂工作流程——发现该过程充满了操纵性设计技术，也就是“黑暗模式”。
“想要离开服务的消费者面临着许多障碍，包括复杂的导航菜单、倾斜的措辞、令人困惑的选择和反复轻推，”它当时写道，总结道：“这些做法的总和是一个过程这似乎被设计为晦涩难懂和操纵性的，以使消费者受制于付费服务。”
美国的消费者团体早在 2021 年就通过在当地提出投诉加入了协调行动，但我们已经确认，今天宣布的这些变化仅适用于亚马逊的欧洲在线商店——德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰和瑞典。
因此，亚马逊美国商店的同时也是 Prime 会员的用户似乎不会获得相同的简化取消流程。
然而，我们了解到亚马逊已承诺在其英国商店应用欧洲商店简化——尽管该国不再是欧盟成员国。
亚马逊向我们发送了一份关于取消 Prime 会员资格流程的区域变化的声明：
“客户的透明度和信任是我们的首要任务。通过设计，我们让客户注册或取消他们的 Prime 会员资格变得简单明了。我们不断听取反馈并寻找改善客户体验的方法，正如我们在与欧盟委员会进行建设性对话后所做的那样。”
欧盟立法者最近同意在数字服务法案(DSA) 中包括对平台使用“暗模式”的限制，以便即将在 2023 年初为亚马逊等平台启动并运行的立法将提出严格的要求要求亚马逊等中介市场巨头不要使用操纵界面——否则，如果被发现违反规定，他们可能面临高达全球年营业额 6% 的罚款。
委员会将在 DSA 下对所谓的超大型在线平台（又名 VLOP）发挥监督作用。作为该角色的一部分，它可能会就避免操纵性和/或欺骗性的用户界面设计等问题向他们发布指导，以支持他们遵守法规——因此亚马逊参与的关于取消 Prime 会员资格流程的对话可能会为他们提供一个品尝者即将发生的事情。
原文： https://techcrunch.com/2022/07/01/amazon-ends-prime-cancellation-dark-patterns-europe/