达美航空前软件工程师丹·罗伊 (Dan Roy) 表示，他亲眼目睹了公司在从内部部署模式转变为软件即服务业务时所面临的挑战。 Accucast，他在离开 Delta 后担任首席技术官，在为电子邮件营销推销软件和服务时遇到了这个问题。他开始相信，解决方案是一种混合方法——一种直接访问品牌的第一方数据而不是依赖云数据同步的方法。
Roy 于 2011 年与同事 Taylor Jones 共同创立了MessageGears ，以将该解决方案产品化。该公司的平台使用以现有格式存在的数据，为公司提供一套云端营销工具。
“这种方法被 Expedia 和 Rakuten 等早期采用者所接受，但随着更多品牌开始将第一方数据转移到更现代的云数据仓库，如 BigQuery、Redshift 和 Snowflake，这种方法真正开始受到关注，”首席执行官 Roger Barnette 在一次采访中告诉 TechCrunch。电子邮件面试。 （在计算中，“数据仓库”是用于报告和数据分析的系统。）“在系统之间复制和同步数据的‘旧方法’削弱了这些解决方案对大品牌的好处。”
MessageGears 今天宣布在由 Long Ridge Equity Partners 牵头的一轮融资中筹集了 6200 万美元，提供的功能包括客户细分和营销信息个性化。该平台可以利用现有数据仓库中存储的数据，协调跨不同渠道（想想电子邮件和文本）的消息传递。
根据 Barnette 的说法，目标是通过个性化品牌体验来提高整体客户参与度。说起来容易做起来难。 London Research 和 BlueVenn 最近发布的一份报告发现，在全球范围内，只有 29% 的面向客户的公司认为他们已经在其数字资产中建立了无缝体验。 Omdia 的另一项民意调查强调了数据可见性方面的问题； 55% 的受访者表示，孤岛妨碍了他们全面了解客户体验数据。
“虽然MessageGears的主要用户是营销团队，但营销运营和数据团队通常是整个采购过程中的重要支持者，”Barnette 说。 “技术团队可以帮助营销人员在不牺牲数据安全性的情况下开展世界级的活动。他们不必担心同步或滞后时间，并且可以让营销人员灵活地使用实时数据来建立受众和营销活动。”
公司可能会对通过 MessageGears 等第三方服务传递客户数据持谨慎态度，尤其是考虑到全球数据泄露事件的增多。不过，Barnette 坚持认为品牌不必将任何敏感数据复制到单独的孤岛中，声称 MessageGears 解密客户记录只是为了完成营销活动，并从平台的可视化仪表板中“屏蔽敏感数据”。
“所有活动过滤和细分都在客户的数据环境中执行。只有个性化消息所需的数据才会传递到我们的云环境，”Barnette 补充道。 “所有个人身份信息 (PII) 在传输过程中和静止时都经过加密。此外，所有 PII 和活动数据都会在交付后立即进行编辑。”
MessageGears 与包括Batch在内的客户参与软件供应商竞争，后者去年筹集了 2300 万美元以扩展其客户细分和消息传递服务。它还有另一个竞争对手MoEngage ，后者在去年 12 月为其多渠道分析和活动组织工具获得了 3000 万美元的投资。更不用说Iterable 、 Cordial 、Oracle Responsys、Adobe Campaign、 Emarsys和Zeta Global 。
可以肯定地说，MessageGears 在市场上占有一席之地，拥有超过 50 家公司的客户群，其中包括 Expedia、T-Mobile、Rakuten 和 Chick-fil-A。 Barnette 没有回答有关 MessageGears 的收入和消耗率的问题，并表示这家初创公司没有计划在年底前扩大其 102 人的员工队伍。但他断言，这家初创公司已做好增长准备。
“在经济逆风的情况下，科技公司尤其在裁员和封堵孵化器，这将阻碍创新，”Barnette 说。 “大流行加速了 MessageGears 的增长，因为零售商和其他消费品牌加快并优先考虑数字化转型，并希望提高效率，同时通过相关的个性化产品脱颖而出…… MessageGears以三种方式使企业品牌受益：节省成本，提高效率，以及 [d] 更深入的个性化。”
Argentum Group 和 Atlanta Ventures 也参与了 MessageGears 的最新一轮增长，这使这家初创公司的总融资额超过 8000 万美元。作为筹款的一部分，Long Ridge 的 Angad Singh 加入了 MessageGears 的董事会。
云客户参与平台 MessageGears 筹集了 6200 万美元作者： Kyle Wiggers最初发表于TechCrunch
原文： https://techcrunch.com/2022/12/12/messagegears-a-cloud-customer-engagement-platform-raises-62m/