沟通一切是不可能的。地图不是领土，它是一种抽象、总结，最重要的是，它是一个概念框架。
当我们分享一个想法时，我们可以努力确保它是真实的，但当我们分享所有事实时，我们只是无聊的人。故事是相关的，创造了叙事、张力和变化。
操纵者并不关心这个故事是否真实。他们之所以成功，是因为利用了我们的善意，以及我们认为那些被断言的事情通常都是真实的假设。操纵者给我们带来了一个能够激发情感的故事，并导致接受者最终后悔的行动。操纵是没有弹性的，因为迟早我们会发现世界并不按照我们所相信的方式运转。
我们讲述的故事是一种选择。讲述事实可以让我们摆脱困境，但讲述导致改变的真实故事是一项强大的责任。