Sid Jain贡献者
Sid 是领先的 SaaS 订阅分析平台ChartMogul的高级分析师。
流失受到很多负面新闻。是的，它很复杂且令人困惑，但作为一个指标，它是有帮助的。
在建立公司的早期阶段，流失率会为您提供快速反馈，而其他指标很少这样做。研究流失可以让您在您的平台上运行测试并在几天或几个月内获得反馈。
在这篇文章中，我们深入探讨了客户流失。首先，我们回答几个关键问题：什么是流失？它有哪些不同的类型？它怎么可能是负面的？
然后，我们深入研究流失基准。我们分析匿名和汇总数据来回答这个问题：什么是好的流失率？
因此，事不宜迟，让我们开始吧。
什么是流失？
流失是您现有订户群健康状况的指标。简单来说，流失是您的 SaaS 业务失去客户或收入的速度。
从高层次来看，您可以通过两种方式看待客户流失：
- 客户流失率——衡量客户离开您的 SaaS 业务的比率
- 收入流失——衡量收入离开 SaaS 业务的速度
负净 MRR 流失类似于 SaaS 的必杀技，因为随着时间的推移，您现有的订阅者会变得越来越有价值。
为什么要分别看待客户流失和收入流失？
根据收入集中度，客户流失可能与收入流失不同。因此，最好同时查看这两个数字。
例如，假设您正在经营一家 SaaS 业务，其中有三个客户：A、B 和 C。他们的每月经常性收入 (MRR) 分别为 20 美元、30 美元和 50 美元（总 MRR 为 100 美元）。
现在，有一天，C 决定取消订阅并流失。因此，当您计算当月的客户流失率时，它将是 33%（作为流失的三个客户之一）。但如果你计算你的收入流失率，它将是 50%。这是因为 C 占您 MRR 的 50%。
收入流失的类型
让我们更深入地研究一下收入流失。您可以通过两种不同的方式计算收入流失：
- 毛基础——这被称为毛 MRR 流失，因为它只考虑现有客户的 MRR 损失（而不是 MRR 获得）。提醒一下，您会通过流失和降级失去现有客户的 MRR。
- 净基础——这被称为净 MRR 流失，因为您从现有用户群中扣除了 MRR 损失和获得。因此，您会通过流失和降级损失 MRR，但您也会通过扩张和重新激活获得 MRR。净 MRR 流失让您更全面地了解您的订户群的状态。