我们日常生活中对更多和增强的自动化体验的需求正在增长，保险业也不例外。近年来，一批新的保险科技初创公司采用这种方法来提高客户的效率和体验，同时更好地计算业务风险。
但这并不是一个简单的过程，该领域的数字化转型还远未完成。消费者一直在寻找更好的选择以及更高效、更易于使用的服务。
事实上，Publicis Sapient 最近的一项调查发现，去年更换供应商的消费者中有 100% 提到了与客户体验有关的原因。这高于将定价作为转换驱动因素的 70%。
这表明市场正在发生变化，消费者对保险体验有更高和不同的期望，部分原因是他们现在可以轻松地以数字方式完成其他任务，如购物和银行业务。但与此同时，考虑到导致消费者提出保险索赔的事件的情感性质，以及在数据方面对道德和隐私的日益关注，他们对过度依赖自动化流程犹豫不决。
毫无疑问，在许多层面上，消费者都在转向数字保险体验，而且这种趋势还会增加。根据我们的调查，人们更喜欢移动应用程序而不是电话或面对面的对话来接收索赔更新。
在这些变化中，很明显，人们继续发挥关键作用，尤其是在客户服务方面，他们可以提供数据和人工智能无法提供的同理心和关怀。
消费者也在寻找他们认为更好的数字服务。事实上，15% 的人表示他们更换供应商是为了寻求更好的数字体验。可以通过技术改进的任务包括填写表格和提供信息，以及了解所提供的政策和覆盖范围。
保险公司终于做出回应。 2021 年对保险科技的投资飙升至154 亿美元，几乎是 2020 年筹资额的两倍。而且资金不只是来自少数大投资者，而是来自多种来源，并针对各种保险提供商，表明增加的技术在整个行业中的作用。这清楚地表明该行业正处于变革的道路上。
这也发生在其他影响和挑战保险业的变化之际，例如 COVID-19 大流行、恶劣天气事件增加以及自动驾驶汽车的兴起。
数据的作用越来越大，理解它的必要性
仅流畅的数字体验并不是唯一发生的变化。保险公司和消费者使用数据的方式也在迅速发展。基于使用的保险 (UBI) 等新产品利用数据来激励投保人的“良好行为”。
例如，在汽车保险领域，驾驶习惯更安全或驾驶次数低于全国平均水平的司机可以获得保险计划折扣。这种方法可能会在更多的保险产品中变得普遍。