大众汽车正在应对将重要汽车功能与付费服务捆绑在一起的风险之一。在芝加哥郊区 Libertyville发生劫车事件后，该品牌为大多数 2020 至 2023 车型年的车辆免费提供五年的 Car-Net 连接紧急服务。小偷偷了一位母亲的阿特拉斯 SUV，她两岁的儿子还在车里，但警方无法说服大众汽车代表重新激活 Car-Net（试用期已过）并帮助追踪汽车的位置，而无需支付 150 美元。当侦探支付费用时，代表们已经找到了汽车和孩子。
免费的 Car-Net 访问将在销售后持续五年或 2023 年 6 月 1 日（优惠生效日期），以较晚者为准。它在车主创建 myVW 帐户并接受相关服务条款后立即生效。内燃机车型获得自动碰撞通知、紧急援助、被盗车辆定位和防盗警报，而ID.4购买者获得碰撞通知和紧急援助功能。 2020 帕萨特轿车不包括 Car-Net。
客户体验高级副总裁 Rachel Zaluzec 将对盗窃的响应描述为“过程失败”。这位高管补充说，大众正在调查发生的事情，并将采取行动“为未来做好准备”。
代表的反应不一定是联网紧急服务的典型反应。例如，通用汽车的 OnStar解释说，如果发生劫车或绑架事件，它将“立即”联系警方并开始追踪汽车的位置。在不太紧急的情况下，OnStar 会在核实车主的警方报告后开始追踪被盗汽车。
事件发生之际，越来越多的汽车制造商正在将汽车功能转变为订阅服务，包括以前的一次性购买，如性能升级和加热座椅。该策略背后没有什么神秘之处——它创造了稳定的收入流，在汽车到达客户手中后还能持续很长时间。然而，在紧急服务的情况下，它可能会使帮助可能处于危及生命情况的所有者的尝试变得复杂。
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